আমরা আপনাকে সর্বদা সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, আমরা বুঝি যে এমন পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে যেখানে আপনি কোনো উদ্বেগ প্রকাশ করতে বা অভিযোগ জানাতে চাইতে পারেন।
আমাদের সাথে কথা বলুন
ক্যাসেলটাউন মেডিকেল সেন্টারে প্রাপ্ত চিকিৎসা বা সেবা সম্পর্কে অভিযোগ করার অধিকার প্রত্যেক রোগীর রয়েছে।
আমরা বুঝি যে আমরা হয়তো সবসময় সবকিছু ঠিকঠাক করতে পারি না এবং আপনার সম্মুখীন হওয়া সমস্যাটি আমাদের জানালে, আমরা আমাদের পরিষেবা ও রোগীর অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে পারব।
কার সাথে কথা বলবেন
বেশিরভাগ অভিযোগ স্থানীয় পর্যায়েই সমাধান করা যায়। আপনার কোনো উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে কর্মীদের কারো সাথে কথা বলুন এবং তারা যথাসম্ভব আপনাকে সহায়তা করবেন। বিকল্পভাবে, অভিযোগ বিভাগের প্রধান, অর্থাৎ প্র্যাকটিস ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বলুন, তবে মনে রাখবেন এর জন্য আগে থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়ার প্রয়োজন হতে পারে।
আমি কীভাবে অভিযোগ করতে পারি?
অভিযোগ মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে করা যেতে পারে।
অভ্যর্থনা কক্ষ থেকে একটি অভিযোগ ফর্ম সংগ্রহ করা যাবে। এছাড়াও, আপনি nencicb-sun.castletown@nhs.net এই ঠিকানায় ইমেলের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।
আমি তৃতীয় পক্ষের কাছে অভিযোগ করতে চাই।
যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের কোনো কর্মীর সাথে কথা বলতে না চান, তাহলে আপনি ইন্টিগ্রেটেড কেয়ার বোর্ড (ICB)-কে আপনার অভিযোগটি তদন্ত করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
তারা আপনার পক্ষ থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবে:
এনএইচএস উত্তর পূর্ব এবং উত্তর কাম্ব্রিয়া আইসিবি
ফ্রি পোস্ট, এনইএনসি আইসিবি অভিযোগ
অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
অভিযোগ দায়ের করার সময়সীমা হলো, অভিযোগের কারণ সৃষ্টিকারী ঘটনা ঘটার তারিখ থেকে ১২ মাস, অথবা যে বিষয়ে আপনি অভিযোগ করতে চান, সে বিষয়ে অবগত হওয়ার সময় থেকে ১২ মাস।
অভিযোগ বিভাগের প্রধান আপনার অভিযোগ প্রাপ্তিস্বীকার করে তিন কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেবেন।
আমরা যত দ্রুত সম্ভব তদন্ত করে এর ফলাফল আপনাকে জানানোর চেষ্টা করব এবং আপনার অভিযোগের তদন্তের বিষয়ে নিয়মিতভাবে হালনাগাদ তথ্য প্রদান করব।
অভিযোগ তদন্ত করা
আমরা সকল অভিযোগ কার্যকরভাবে এবং প্রচলিত আইন ও নির্দেশনার সাথে সঙ্গতি রেখে তদন্ত করব। দীর্ঘ বা জটিল অভিযোগের জবাব দিতে স্বভাবতই বেশি সময় লাগবে।
গোপনীয়তা
আমরা নিশ্চিত করব যে সকল অভিযোগ সর্বোচ্চ গোপনীয়তার সাথে তদন্ত করা হবে এবং যেকোনো নথি রোগীর স্বাস্থ্যসেবা রেকর্ড থেকে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হবে।
তৃতীয় পক্ষের অভিযোগ
আমরা তৃতীয় পক্ষকে রোগীর পক্ষ থেকে অভিযোগ করার অনুমতি দিই। এর জন্য রোগীকে অবশ্যই সম্মতি দিতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অভিযোগ ফর্ম অভ্যর্থনা কক্ষ থেকে সংগ্রহ করা যাবে।
চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া
আমরা সকল অভিযোগকারীকে একটি চূড়ান্ত আনুষ্ঠানিক জবাব দেব, যেখানে অভিযোগের পূর্ণাঙ্গ বিবরণ ও ফলাফল উল্লেখ থাকবে। যেকোনো অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ রাখব।
সমর্থনমূলক সহায়তা
পরবর্তী পদক্ষেপ
আপনি যদি ইন্টিগ্রেটেড কেয়ার বোর্ড (ICB) বা এই সংস্থা থেকে প্রাপ্ত অভিযোগের ফলাফলে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগটি পার্লামেন্টারি হেলথ সার্ভিস ওমবাডসম্যান (PHSO)-এর কাছে নিম্নলিখিত যেকোনো একটি ঠিকানায় জানাতে পারেন:
মিলব্যাঙ্ক টাওয়ার, মিলব্যাঙ্ক
লন্ডন
SW1P 4QP
সিটিগেট, মোসলি স্ট্রিট
ম্যানচেস্টার
এম২ ৩এইচকিউ
টেলিফোন: ০৩৪৫ ০১৫ ৪০৩৩
