সহিংসতা, নির্যাতন ও হয়রানির প্রতি শূন্য সহনশীলতা।
এনএইচএস কর্মীদের রোগী, তাদের আত্মীয়স্বজন বা দর্শনার্থীদের কাছ থেকে সহিংসতা, দুর্ব্যবহার বা হয়রানির ভয় ছাড়াই কর্মস্থলে আসার অধিকার রয়েছে। এনএইচএস তার কর্মীদের প্রতি সহিংসতা ও দুর্ব্যবহারের বিষয়ে শূন্য সহনশীলতার নীতি অনুসরণ করে।
এই প্রতিষ্ঠানে ব্যক্তিগতভাবে, ফোনে, ইমেইলে বা যোগাযোগের অন্য কোনো মাধ্যমেই হোক না কেন, হিংসাত্মক, হুমকিমূলক বা আপত্তিকর আচরণ; যার মধ্যে চিৎকার, গালিগালাজ, বর্ণবাদী বা বৈষম্যমূলক মন্তব্য এবং ভীতি প্রদর্শন অন্তর্ভুক্ত, তা সহ্য করা হবে না।
যেখানে এটি ঘটে:
এই নিয়মটি অভ্যর্থনা, প্রশাসনিক, ক্লিনিকাল এবং ব্যবস্থাপনা কর্মীদের প্রতি পরিচালিত দুর্ব্যবহারের ক্ষেত্রেও সমানভাবে প্রযোজ্য।
আমরা স্বীকার করি যে এমন পরিস্থিতিও হতে পারে যেখানে সহিংসতা বা আগ্রাসন রোগীর অসুস্থতার একটি অংশ হয়ে দাঁড়ায়। এই পরিস্থিতিতে, বিষয়টি রোগীর সাথে আলোচনা করা হবে এবং এটি তার পরিচর্যা পরিকল্পনার একটি অংশ হবে। এটি রোগীর মেডিকেল রেকর্ডে নথিভুক্ত করা হবে এবং কর্মীদের অবগত রাখার জন্য চিহ্নিত করা হবে। প্রয়োজনে, যথাযথ সহায়তার ব্যবস্থা করা হবে, যেমন—কোনো কর্মী যেন রোগীকে একা না দেখেন তা নিশ্চিত করা।
যদি আপনি মনে করেন যে এই নীতির বিষয়ে আপনার সাথে অন্যায় বা অনুপযুক্ত আচরণ করা হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে রিসেপশনকে প্র্যাকটিস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করতে বলুন, যিনি আপনার উদ্বেগগুলো নিয়ে আলোচনা করতে পেরে আনন্দিত হবেন।
অযৌক্তিক আচরণ
সহিংসতা ও দুর্ব্যবহার ছাড়াও আমরা স্বীকার করি যে, রোগীদের কিছু আচরণ সরাসরি হুমকিস্বরূপ না হলেও, তা সকল রোগীর জন্য নিরাপদে ও ন্যায্যভাবে পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে আমাদের সক্ষমতার ওপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
যখন কোনো রোগীর আমাদের চিকিৎসাকেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়ে ওঠে অথবা অন্য রোগীদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের সক্ষমতাকে প্রভাবিত করে, তখন আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিতে পারি:
আমরা সর্বদা ন্যায্যভাবে উদ্বেগ নিরসনের চেষ্টা করব এবং কেবলমাত্র একান্ত প্রয়োজন হলেই এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করব। এর উদ্দেশ্য রোগীদের ন্যায্য উদ্বেগ বা অভিযোগ উত্থাপনে নিরুৎসাহিত করা নয়।
আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
আমাদের কর্মীরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে আছেন, এবং আমরা অনুরোধ করছি যে আপনিও তাদের সাথে সৌজন্য ও সম্মানের সাথে আচরণ করবেন, যেমনটি আমরা আপনার সাথে করব। আপনি যদি আমাদের দেওয়া যত্ন বা পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের অভিযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে বিষয়টি জানান, এবং আমরা এর সমাধান করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।
সূত্র: এনএইচএস নিয়োগকর্তা – কর্মীদের বিরুদ্ধে সহিংসতা
